Servicevoorwaarden

1. De Dienst

Carreh for Business is een werkruimte voor zakelijke reizen en uitgaven: reisaanvragen en goedkeuringen, reizen en boekingen, bonnen en uitgaven, reisbeleid en budgetten, rapporten en exports, vluchtupdates en AI-functies.

Carreh verkoopt, boekt of verstrekt geen reizen. Elke boeking blijft een overeenkomst tussen de Klant of zijn reiziger en de luchtvaartmaatschappij, spoorwegmaatschappij, hotel of andere aanbieder. Vlucht- en reisinformatie komt van derden en kan te laat, onvolledig of onjuist zijn. Reizigers kunnen belangrijke details het beste bevestigen bij hun aanbieder.

We verbeteren de Service in de loop van de tijd. We zullen de kernfuncties van een betaald abonnement tijdens een betaalde periode niet wezenlijk verminderen zonder kennisgeving.

2. Accounts en gebruikers

De Klant nodigt zijn gebruikers uit en geeft ieder een rol. De Klant is verantwoordelijk voor zijn gebruikers, voor het veilig houden van hun werk-e-mailaccounts en voor het verwijderen van mensen die vertrekken. Gebruikers melden zich aan met een eenmalige code die naar hun werk-e-mail wordt gestuurd.

Geautoriseerde Carreh-medewerkers kunnen de inhoud van een workspace openen (reizen, boekingen, bonnen, uitgaven, documenten, Carreh AI-gesprekken en activiteit) om ondersteuning te bieden, de Service veilig te houden, fraude en misbruik te voorkomen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Elke opening wordt vastgelegd in het actielogboek van de workspace zelf, dat de Klant kan zien.

3. Een workspace starten

Er is geen gratis proefperiode. De Klant kan een workspace aanmaken en mensen uitnodigen zonder kosten. Reizen, kosten, bonnetjes en AI-functies gaan open zodra de Klant een abonnement heeft gekozen en de eerste betaling is ingesteld. Een workspace die nooit een abonnement start, kan na 90 dagen worden verwijderd.

4. Abonnementen, prijzen en actieve reizigers

Abonnementen worden per actieve reiziger per maand geprijsd. Een actieve reiziger is een gebruiker die in een factuurmaand een reis, een reisaanvraag of een onkost heeft geregistreerd in de workspace. Gebruikers die alleen goedkeuren, beoordelen of beheren zijn gratis.

Elk abonnement heeft een maandelijks minimum: 5 actieve reizigers voor Starter en 10 voor Business. Enterprise wordt geprijsd via een orderformulier. Prijzen staan op de prijzenpagina en zijn exclusief btw. Lokale prijzen gelden voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Zweden en Denemarken; europrijzen gelden overal elders.

Een jaarplan kost 10 maanden voor 12 en dekt het aantal actieve reizigers waartoe de Klant zich verbindt. Actieve reizigers boven dat aantal in een maand worden gefactureerd tegen de maandprijs.

We kondigen een prijswijziging minstens 30 dagen van tevoren aan. Deze gaat in vanaf de volgende factureringsperiode, of vanaf de verlenging van een jaarabonnement.

5. Facturen en betaling

Maandabonnementen worden aan het begin van elke maand gefactureerd voor de voorgaande maand. Jaarabonnementen worden vooraf gefactureerd aan het begin van elk dienstjaar.

De Klant kiest hoe hij betaalt. Kaart: beschikbaar in elk land; kaartbestellingen worden verkocht en gefactureerd door onze gemachtigde wederverkoper, die optreedt als merchant of record, de betaling int en de toepasselijke btw of sales tax toevoegt, onder zijn eigen kopersvoorwaarden, die bij het afrekenen worden getoond. Automatische incasso: via onze betaalprovider GoCardless waar dat beschikbaar is in het land van de Klant (SEPA, Bacs, ACH, PAD, BECS, BECS NZ, Autogiro of Betalingsservice), op basis van een machtiging die de Klant ondertekent. Bankoverschrijving: voor jaarlijkse abonnementen, vooraf betaald binnen 30 dagen na de factuurdatum.

Voor automatische incasso en bankoverschrijving geeft Carreh SASU de factuur uit.

Btw wordt in rekening gebracht zoals de wet vereist. Klanten in de Europese Unie buiten Frankrijk geven een geldig btw-nummer door zodat de verleggingsregeling geldt.

Bij late betaling geldt rente van drie keer de Franse wettelijke rente en een vast incassobedrag van €40 per factuur, zoals bepaald in artikel L441-10 van het Franse Wetboek van Koophandel. We sturen herinneringen 7 en 14 dagen na de vervaldatum. Als een factuur 30 dagen na de vervaldatum nog steeds onbetaald is, kunnen we de workspace beperken tot lezen en exporteren totdat deze is betaald.

6. Looptijd, verlenging en opzegging

Maandabonnementen worden elke maand verlengd tot ze worden opgezegd. De Klant kan op elk moment opzeggen in de workspace-instellingen of per e-mail; de opzegging gaat in aan het einde van de huidige maand.

Jaarabonnementen worden met een jaar verlengd, tenzij minstens 30 dagen voor de verlengingsdatum wordt opgezegd.

Reeds gefactureerde kosten worden niet terugbetaald voor een deel van een periode, behalve wanneer de wet dit vereist of wanneer wij de Dienst zonder reden beëindigen.

Elke partij mag het contract beëindigen als de andere partij het wezenlijk schendt en de schending niet binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving herstelt. Wij mogen het direct beëindigen bij onrechtmatig gebruik of een ernstige veiligheidsdreiging.

7. Klantgegevens

De Klant is eigenaar van de gegevens die zijn gebruikers in de werkruimte plaatsen ("Klantgegevens"). De Klant staat Carreh toe Klantgegevens te hosten, te verwerken en weer te geven, uitsluitend om de Dienst te leveren, te beveiligen en te ondersteunen en zoals de Klant opdraagt.

Voor persoonsgegevens in Customer Data treedt Carreh op als verwerker onder de Data Processing Agreement, die deel uitmaakt van deze Voorwaarden. We verkopen Customer Data niet en gebruiken het niet om AI-modellen te trainen.

De Klant kan zijn gegevens op elk moment exporteren. Na het einde van het contract heeft de Klant 30 dagen om te exporteren; daarna verwijderen we Klantgegevens binnen 90 dagen, behalve gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen, en back-ups die volgens hun normale schema verlopen.

8. AI-functies

AI-functies lezen boekingen, bonnen en documenten, stellen de details daarin voor, leggen reisbeleid uit en vatten informatie samen. AI-uitvoer kan onjuist zijn: gebruikers moeten het controleren. AI keurt nooit goed, dient nooit in en betaalt nooit iets zelf; mensen in de workspace van de Klant nemen elke beslissing. Onze AI-provider verwerkt de inhoud die nodig is om elk resultaat te produceren en gebruikt deze niet om zijn modellen te trainen.

9. Acceptabel gebruik

De Klant en zijn gebruikers mogen niet:

• gebruik de Service onrechtmatig of om onrechtmatige inhoud op te slaan;
• probeer toegang te krijgen tot een andere workspace of beveiliging of limieten te omzeilen;
• upload malware of overbelast de Service;
• gebruik de Service om ongevraagde berichten te versturen;
• upload bijzondere categorieën van persoonsgegevens (bijvoorbeeld gezondheidsinformatie), behalve wanneer deze incidenteel in reisdocumenten voorkomen en de Klant een rechtmatige grondslag heeft;
• gebruik de Service in strijd met exportcontroles of sancties.

10. Beschikbaarheid en ondersteuning

We werken eraan om de Service beschikbaar en veilig te houden, met gepland onderhoud waar mogelijk buiten Europese kantooruren. Er is geen service level commitment, tenzij een Enterprise-orderformulier er een bevat. Support is per e-mail op business@carreh.com, in het Engels en Frans.

11. Vertrouwelijkheid

Elke partij houdt de vertrouwelijke informatie van de andere partij vertrouwelijk, gebruikt deze alleen voor dit contract en beschermt deze met redelijke zorg. Dit geldt niet voor informatie die openbaar is, al bekend was, onafhankelijk is ontwikkeld of die de wet een partij verplicht te openbaren.

12. Intellectuele eigendom

Carreh is eigenaar van de dienst, de software en het merk Carreh. De klant behoudt alle rechten op klantdata. Als de klant feedback stuurt, mag Carreh deze zonder verplichting gebruiken.

13. Garanties

We leveren de Service met redelijke vakkundigheid en zorg. Voor het overige, en voor zover de wet dit toestaat, wordt de Service geleverd zoals deze is. We zijn niet verantwoordelijk voor de diensten van reisaanbieders, voor vluchtinformatie van derden, voor fouten van banken of betaalproviders, of voor beslissingen die worden genomen op basis van AI-output zonder deze te controleren.

14. Aansprakelijkheid

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder verlies van winst, omzet of zakelijke kansen. De totale aansprakelijkheid van Carreh over een periode van 12 maanden is beperkt tot de vergoedingen die de Klant voor de Dienst heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de claim.

Deze beperkingen gelden niet voor fraude, grove nalatigheid, opzettelijk wangedrag, overlijden of persoonlijk letsel, of voor enige aansprakelijkheid die het Franse recht niet toestaat te beperken.

15. Opschorting

We kunnen de toegang opschorten, waar mogelijk met kennisgeving, om een veiligheidsrisico, een wettelijke verplichting of onbetaalde facturen zoals hierboven beschreven aan te pakken. We herstellen de toegang zodra de reden is verdwenen.

16. Wijzigingen in deze Voorwaarden

We informeren workspace-Owners per e-mail minstens 30 dagen voordat een materiële wijziging ingaat, behalve bij wijzigingen die wettelijk of om veiligheidsredenen vereist zijn. Een Klant die een wijziging niet accepteert, kan opzeggen voordat deze ingaat.

17. Recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Frans recht van toepassing. De partijen proberen een geschil eerst 30 dagen minnelijk te schikken. Lukt dat niet, dan zijn de bevoegde rechtbanken van Parijs, Frankrijk, exclusief bevoegd.

18. Algemeen

Deze Voorwaarden, de Verwerkingsovereenkomst en elk orderformulier vormen de volledige overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid prevaleert het orderformulier, dan de Verwerkingsovereenkomst voor persoonsgegevens, dan deze Voorwaarden. Carreh kan de overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger of gelieerde onderneming. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle. Als een bepaling ongeldig is, blijft de rest van kracht. Kennisgevingen worden per e-mail gestuurd naar de Owner van de workspace en naar Carreh via business@carreh.com.