شروط الخدمة

1. الخدمة

Carreh for Business هي مساحة عمل لسفر العمل والمصروفات: طلبات السفر والموافقات، الرحلات والحجوزات، الإيصالات والمصروفات، سياسات السفر والميزانيات، التقارير والتصدير، تحديثات الرحلات وميزات الذكاء الاصطناعي.

لا تبيع Carreh السفر أو تحجزه أو تصدره. يظل كل حجز عقدًا بين العميل أو مسافره وشركة الطيران أو شركة السكك الحديدية أو الفندق أو أي مزود آخر. تأتي معلومات الرحلات والسفر من أطراف ثالثة وقد تكون متأخرة أو ناقصة أو خاطئة. وينبغي للمسافرين تأكيد التفاصيل المهمة مع مزودهم.

نحسّن الخدمة بمرور الوقت. ولن نقلل جوهريًا من الوظائف الأساسية لأي خطة مدفوعة خلال فترة مدفوعة دون إشعار.

2. الحسابات والمستخدمون

يدعو العميل مستخدميه ويمنح كل واحد منهم دورًا. العميل مسؤول عن مستخدميه، وعن الحفاظ على أمان حسابات بريدهم الإلكتروني للعمل، وعن إزالة من يغادر. يسجّل المستخدمون الدخول برمز لمرة واحدة يُرسل إلى بريدهم الإلكتروني للعمل.

يمكن لموظفي Carreh المصرّح لهم فتح محتوى مساحة العمل (الرحلات والحجوزات والإيصالات والمصروفات والمستندات ومحادثات Carreh AI والنشاط) لتقديم الدعم والحفاظ على أمان الخدمة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والوفاء بالالتزامات القانونية. يُسجَّل كل فتح في سجل إجراءات مساحة العمل نفسه، الذي يمكن للعميل الاطلاع عليه.

3. بدء مساحة عمل

لا توجد فترة تجريبية مجانية. يمكن للعميل إنشاء مساحة عمل ودعوة فريقه دون أي رسوم. تُفتح الرحلات والمصروفات والإيصالات وميزات الذكاء الاصطناعي بمجرد اختيار العميل لخطة وإعداد الدفعة الأولى. قد تُحذف مساحة العمل التي لا تبدأ أي خطة بعد 90 يومًا.

4. الخطط والأسعار والمسافرون النشطون

تُسعَّر الخطط لكل مسافر نشط شهريًا. المسافر النشط هو مستخدم لديه رحلة أو طلب سفر أو مصروف مسجَّل في مساحة العمل خلال شهر الفوترة. المستخدمون الذين يقتصر دورهم على الموافقة أو المراجعة أو الإدارة مجانيون.

لكل خطة حد أدنى شهري: 5 مسافرين نشطين لخطة Starter و10 لخطة Business. يتم تسعير Enterprise حسب نموذج الطلب. تظهر الأسعار على صفحة الأسعار ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة. تنطبق الأسعار المحلية على العملاء في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا والسويد والدنمارك؛ وتنطبق أسعار اليورو في كل مكان آخر.

تبلغ تكلفة الخطة السنوية 10 أشهر مقابل 12 وتغطي عدد المسافرين النشطين الذي يلتزم به العميل. يتم إصدار فاتورة للمسافرين النشطين فوق هذا العدد في الشهر بالسعر الشهري.

نمنح إشعارًا لا يقل عن 30 يومًا عند تغيير السعر. ويُطبق من فترة الفوترة التالية، أو من تجديد الخطة السنوية.

5. الفواتير والدفع

تُحتسب الخطط الشهرية في بداية كل شهر عن الشهر السابق. تُحتسب الخطط السنوية مسبقًا في بداية كل سنة من الخدمة.

يختار العميل طريقة الدفع. البطاقة: متاحة في كل بلد؛ تُباع طلبات البطاقة وتُفوتر من قبل الموزّع المعتمد لدينا، الذي يعمل كتاجر مسجّل، ويحصّل الدفعة ويضيف ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات المطبّقة، وفقًا لشروط المشتري الخاصة به، المعروضة عند الدفع. الخصم المباشر: عبر مزوّد الدفع لدينا GoCardless حيثما كان متاحًا في بلد العميل (SEPA، Bacs، ACH، PAD، BECS، BECS NZ، Autogiro أو Betalingsservice)، بموجب تفويض يوقّعه العميل. التحويل البنكي: للخطط السنوية، يُدفع مسبقًا خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة.

للخصم المباشر والتحويل البنكي، تُصدر Carreh SASU الفاتورة.

تُفرض ضريبة القيمة المضافة حسب ما يقتضيه القانون. يقدّم العملاء في الاتحاد الأوروبي خارج فرنسا رقم ضريبة قيمة مضافة صالحًا حتى يُطبَّق الاحتساب العكسي.

يترتب على التأخر في السداد فائدة تعادل ثلاثة أضعاف سعر الفائدة القانوني الفرنسي ورسوم تحصيل ثابتة قدرها 40 يورو لكل فاتورة، وفقاً للمادة L441-10 من القانون التجاري الفرنسي. نرسل تذكيرات بعد 7 و14 يوماً من تاريخ الاستحقاق. إذا ظلت الفاتورة غير مدفوعة بعد 30 يوماً من تاريخ استحقاقها، فقد نقصر مساحة العمل على القراءة والتصدير حتى يتم سدادها.

6. المدة والتجديد والإلغاء

تتجدد الخطط الشهرية كل شهر حتى الإلغاء. يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت من إعدادات مساحة العمل أو عبر البريد الإلكتروني؛ يسري الإلغاء في نهاية الشهر الحالي.

تتجدد الخطط السنوية لسنة أخرى ما لم تُلغَ قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد.

لا تُرد الرسوم التي تمت فوترتها بالفعل عن جزء من الفترة، إلا حيث يقتضي القانون ذلك أو حيث ننهي الخدمة دون سبب.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء العقد إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا به ولم يصحح الإخلال خلال 30 يومًا من الإشعار الكتابي. ويجوز لنا إنهاؤه فورًا للاستخدام غير القانوني أو تهديد أمني جسيم.

7. بيانات العملاء

يملك العميل البيانات التي يضعها مستخدوه في مساحة العمل ("بيانات العميل"). يسمح العميل لـ Carreh باستضافة بيانات العميل ومعالجتها وعرضها فقط لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها ووفقًا لتعليمات العميل.

بالنسبة للبيانات الشخصية في بيانات العملاء، تعمل Carreh كمعالج بموجب اتفاقية معالجة البيانات، التي تشكل جزءًا من هذه الشروط. نحن لا نبيع بيانات العملاء ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

يمكن للعميل تصدير بياناته في أي وقت. بعد انتهاء العقد، يكون لدى العميل 30 يومًا للتصدير؛ ثم نحذف بيانات العميل خلال 90 يومًا، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل الفواتير، والنسخ الاحتياطية التي تنتهي وفق جدولها المعتاد.

8. ميزات الذكاء الاصطناعي

تقرأ ميزات الذكاء الاصطناعي الحجوزات والإيصالات والمستندات، وتقترح التفاصيل التي تحتوي عليها، وتشرح سياسات السفر وتلخّص المعلومات. قد يكون ناتج الذكاء الاصطناعي خاطئًا: ينبغي للمستخدمين التحقق منه. لا يوافق الذكاء الاصطناعي ولا يرسل ولا يدفع أي شيء من تلقاء نفسه؛ يتخذ الأشخاص في مساحة عمل العميل كل قرار. يعالج مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا المحتوى اللازم لإنتاج كل نتيجة ولا يستخدمه لتدريب نماذجه.

9. الاستخدام المقبول

يجب ألا يقوم العميل ومستخدموه بما يلي:

• استخدام الخدمة بشكل غير قانوني أو لتخزين محتوى غير قانوني؛
• محاولة الوصول إلى مساحة عمل أخرى أو تجاوز الأمان أو الحدود؛
• رفع برامج ضارة أو إثقال الخدمة؛
• استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها؛
• رفع فئات خاصة من البيانات الشخصية (مثل المعلومات الصحية) إلا عندما تظهر عرضًا في مستندات السفر ويكون لدى العميل أساس قانوني؛
• استخدام الخدمة بما يخالف ضوابط التصدير أو العقوبات.

10. التوفر والدعم

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وآمنة، مع إجراء الصيانة المخططة حيثما أمكن خارج ساعات العمل الأوروبية. لا يوجد التزام بمستوى الخدمة ما لم يتضمنه نموذج طلب Enterprise. الدعم عبر البريد الإلكتروني على business@carreh.com، باللغتين الإنجليزية والفرنسية.

11. السرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر، ويستخدمها فقط لهذا العقد ويحميها بعناية معقولة. لا يغطي هذا المعلومات العامة أو المعروفة مسبقًا أو المطورة بشكل مستقل أو التي يفرض القانون على أحد الطرفين الإفصاح عنها.

12. الملكية الفكرية

Carreh يملك الخدمة وبرمجياتها وعلامة Carreh التجارية. يحتفظ العميل بجميع الحقوق في بيانات العميل. إذا أرسل العميل ملاحظات، يجوز لـ Carreh استخدامها دون أي التزام.

13. الضمانات

نقدم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين. وبخلاف ذلك، وبالقدر الذي يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة كما هي. ولا نتحمل مسؤولية خدمات مزوّدي السفر، أو معلومات الرحلات من أطراف ثالثة، أو أخطاء البنوك أو مزوّدي الدفع، أو القرارات المتخذة بناءً على مخرجات الذكاء الاصطناعي دون التحقق منها.

14. المسؤولية

لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية الخسائر غير المباشرة، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية. تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Carreh خلال أي فترة 12 شهرًا على الرسوم التي دفعها العميل مقابل الخدمة في الـ 12 شهرًا السابقة للحدث الذي نشأ عنه المطالبة.

لا تنطبق هذه الحدود على الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد أو الوفاة أو الإصابة الشخصية، ولا على أي مسؤولية لا يسمح القانون الفرنسي بتحديدها.

15. التعليق

قد نوقف الوصول، مع الإشعار حيثما أمكن، للتعامل مع خطر أمني أو متطلب قانوني أو فواتير غير مدفوعة كما هو موضح أعلاه. ونعيد الوصول بمجرد انتهاء السبب.

16. التغييرات على هذه الشروط

نُبلغ مالكي مساحات العمل عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تغيير جوهري، باستثناء التغييرات التي يفرضها القانون أو التي تقتضيها الأمان. يمكن للعميل الذي لا يقبل التغيير أن يلغي الاشتراك قبل سريانه.

17. القانون والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. سيسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًا لمدة 30 يومًا. وفي حال تعذّر ذلك، تختص المحاكم المختصة في باريس، فرنسا، بالولاية القضائية الحصرية.

18. عام

تشكل هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات وأي نموذج طلب الاتفاقية الكاملة. وفي حال تعارضها، تكون الأولوية لنموذج الطلب، ثم اتفاقية معالجة البيانات للبيانات الشخصية، ثم هذه الشروط. يجوز لـ Carreh نقل العقد إلى خلف أو شركة تابعة. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة. إذا كان أي بند غير صالح، يبقى الباقي ساريًا. تُرسل الإشعارات عبر البريد الإلكتروني إلى مالك مساحة العمل وإلى Carreh على business@carreh.com.