Ketentuan Layanan

1. Layanan

Carreh for Business adalah ruang kerja untuk perjalanan dan pengeluaran bisnis: permintaan dan persetujuan perjalanan, perjalanan dan pemesanan, tanda terima dan pengeluaran, kebijakan perjalanan dan anggaran, laporan dan ekspor, pembaruan penerbangan, dan fitur AI.

Carreh tidak menjual, memesan, atau menerbitkan perjalanan. Setiap pemesanan tetap merupakan kontrak antara Pelanggan atau pelakunya dengan maskapai, perusahaan kereta, hotel, atau penyedia lain. Informasi penerbangan dan perjalanan berasal dari pihak ketiga dan bisa terlambat, tidak lengkap, atau salah. Pelaku perjalanan harus mengonfirmasi detail penting dengan penyedianya.

Kami meningkatkan Layanan dari waktu ke waktu. Kami tidak akan mengurangi secara material fungsi inti paket berbayar selama periode berbayar tanpa pemberitahuan.

2. Akun dan pengguna

Pelanggan mengundang penggunanya dan memberi masing-masing peran. Pelanggan bertanggung jawab atas penggunanya, menjaga keamanan akun email kerja mereka, dan menghapus orang yang keluar. Pengguna masuk dengan kode sekali pakai yang dikirim ke email kerja mereka.

Staf Carreh yang berwenang dapat membuka konten ruang kerja (perjalanan, pemesanan, kuitansi, pengeluaran, dokumen, percakapan Carreh AI, dan aktivitas) untuk memberikan dukungan, menjaga keamanan Layanan, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, serta memenuhi kewajiban hukum. Setiap pembukaan dicatat dalam log tindakan ruang kerja itu sendiri, yang dapat dilihat oleh Pelanggan.

3. Memulai ruang kerja

Tidak ada uji coba gratis. Pelanggan dapat membuat ruang kerja dan mengundang orang-orangnya tanpa biaya. Perjalanan, pengeluaran, kuitansi, dan fitur AI terbuka setelah Pelanggan memilih paket dan pembayaran pertama disiapkan. Ruang kerja yang tidak pernah memulai paket dapat dihapus setelah 90 hari.

4. Paket, harga, dan pelancong aktif

Paket dihargai per pelancong aktif per bulan. Pelancong aktif adalah pengguna yang, dalam satu bulan penagihan, memiliki perjalanan, permintaan perjalanan, atau pengeluaran yang tercatat di ruang kerja. Pengguna yang hanya menyetujui, meninjau, atau mengelola gratis.

Setiap paket memiliki minimum bulanan: 5 pelancong aktif untuk Starter dan 10 untuk Business. Enterprise dihargai berdasarkan formulir pesanan. Harga ditampilkan di halaman harga dan tidak termasuk PPN. Harga lokal berlaku untuk Pelanggan di Inggris, Amerika Serikat, Kanada, Australia, Selandia Baru, Swedia, dan Denmark; harga euro berlaku di tempat lain.

Paket tahunan berbiaya 10 bulan untuk 12 bulan dan mencakup jumlah pelancong aktif yang disepakati Pelanggan. Pelancong aktif di atas jumlah tersebut dalam satu bulan akan ditagih dengan harga bulanan.

Kami memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelum perubahan harga. Perubahan berlaku dari periode penagihan berikutnya, atau dari perpanjangan paket tahunan.

5. Faktur dan pembayaran

Paket bulanan ditagih pada awal setiap bulan untuk bulan sebelumnya. Paket tahunan ditagih di muka pada awal setiap tahun layanan.

Pelanggan memilih cara pembayaran. Kartu: tersedia di setiap negara; pesanan kartu dijual dan ditagih oleh reseller resmi kami, yang bertindak sebagai merchant of record, menagih pembayaran dan menambahkan PPN atau pajak penjualan yang berlaku, berdasarkan ketentuan pembeli mereka sendiri, yang ditampilkan saat checkout. Debit langsung: melalui penyedia pembayaran kami GoCardless di mana tersedia di negara Pelanggan (SEPA, Bacs, ACH, PAD, BECS, BECS NZ, Autogiro, atau Betalingsservice), berdasarkan mandat yang ditandatangani Pelanggan. Transfer bank: untuk paket tahunan, dibayar di muka dalam 30 hari sejak tanggal invoice.

Untuk debit langsung dan transfer bank, Carreh SASU menerbitkan faktur.

PPN dikenakan sesuai ketentuan hukum. Pelanggan di Uni Eropa di luar Prancis memberikan nomor PPN yang valid agar reverse charge berlaku.

Pembayaran terlambat dikenakan bunga tiga kali suku bunga legal Prancis dan biaya penagihan tetap €40 per faktur, sebagaimana diatur pasal L441-10 Kode Dagang Prancis. Kami mengirim pengingat 7 dan 14 hari setelah tanggal jatuh tempo. Jika faktur masih belum dibayar 30 hari setelah tanggal jatuh tempo, kami dapat membatasi ruang kerja hanya untuk membaca dan mengekspor sampai dibayar.

6. Jangka waktu, perpanjangan, dan pembatalan

Paket bulanan diperpanjang setiap bulan hingga dibatalkan. Pelanggan dapat membatalkan kapan saja di pengaturan ruang kerja atau melalui email; pembatalan berlaku pada akhir bulan berjalan.

Paket tahunan diperpanjang untuk satu tahun lagi kecuali dibatalkan setidaknya 30 hari sebelum tanggal perpanjangan.

Biaya yang sudah ditagih tidak dikembalikan untuk sebagian periode, kecuali jika diwajibkan oleh hukum atau jika kami mengakhiri Layanan tanpa alasan.

Salah satu pihak dapat mengakhiri kontrak jika pihak lain melanggarnya secara material dan tidak memperbaiki pelanggaran tersebut dalam 30 hari sejak pemberitahuan tertulis. Kami dapat mengakhirinya segera untuk penggunaan yang melanggar hukum atau ancaman keamanan yang serius.

7. Data pelanggan

Pelanggan memiliki data yang dimasukkan penggunanya ke dalam ruang kerja ("Data Pelanggan"). Pelanggan mengizinkan Carreh untuk menghosting, memproses, dan menampilkan Data Pelanggan hanya untuk menyediakan, mengamankan, dan mendukung Layanan serta sesuai instruksi Pelanggan.

Untuk data pribadi dalam Data Pelanggan, Carreh bertindak sebagai prosesor berdasarkan Perjanjian Pemrosesan Data, yang merupakan bagian dari Ketentuan ini. Kami tidak menjual Data Pelanggan dan tidak menggunakannya untuk melatih model AI.

Pelanggan dapat mengekspor datanya kapan saja. Setelah kontrak berakhir, Pelanggan memiliki 30 hari untuk mengekspor; kami kemudian menghapus Data Pelanggan dalam 90 hari, kecuali catatan yang wajib kami simpan menurut hukum, seperti invoice, dan cadangan yang kedaluwarsa sesuai jadwal normalnya.

8. Fitur AI

Fitur AI membaca pemesanan, kuitansi, dan dokumen, menyarankan detail yang ada di dalamnya, menjelaskan kebijakan perjalanan, dan merangkum informasi. Output AI bisa salah: pengguna harus memeriksanya. AI tidak pernah menyetujui, mengirimkan, atau membayar apa pun sendiri; orang-orang di workspace Pelanggan yang membuat setiap keputusan. Penyedia AI kami memproses konten yang diperlukan untuk menghasilkan setiap hasil dan tidak menggunakannya untuk melatih modelnya.

9. Penggunaan yang dapat diterima

Pelanggan dan penggunanya tidak boleh:

• menggunakan Layanan secara melanggar hukum atau untuk menyimpan konten yang melanggar hukum;
• mencoba mengakses ruang kerja lain atau melewati keamanan atau batasan;
• mengunggah malware atau membebani Layanan;
• menggunakan Layanan untuk mengirim pesan yang tidak diminta;
• mengunggah kategori khusus data pribadi (misalnya informasi kesehatan) kecuali jika muncul secara insidental dalam dokumen perjalanan dan Pelanggan memiliki dasar hukum;
• menggunakan Layanan dengan melanggar kontrol ekspor atau sanksi.

10. Ketersediaan dan dukungan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan aman, dengan pemeliharaan terjadwal jika memungkinkan di luar jam kerja Eropa. Tidak ada komitmen tingkat layanan kecuali formulir pesanan Enterprise mencantumkannya. Dukungan melalui email di business@carreh.com, dalam bahasa Inggris dan Prancis.

11. Kerahasiaan

Masing-masing pihak menjaga kerahasiaan informasi rahasia pihak lain, menggunakannya hanya untuk kontrak ini dan melindunginya dengan kehati-hatian yang wajar. Ini tidak mencakup informasi yang bersifat publik, sudah diketahui, dikembangkan secara independen, atau yang wajib diungkapkan oleh hukum.

12. Kekayaan intelektual

Carreh memiliki Layanan, perangkat lunaknya, dan merek Carreh. Pelanggan tetap memiliki semua hak atas Data Pelanggan. Jika Pelanggan mengirim umpan balik, Carreh dapat menggunakannya tanpa kewajiban.

13. Jaminan

Kami menyediakan Layanan dengan keterampilan dan kehati-hatian yang wajar. Selain itu, dan sejauh diizinkan hukum, Layanan disediakan apa adanya. Kami tidak bertanggung jawab atas layanan penyedia perjalanan, informasi penerbangan pihak ketiga, kesalahan bank atau penyedia pembayaran, atau keputusan yang diambil berdasarkan keluaran AI tanpa memeriksanya.

14. Tanggung jawab

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan laba, pendapatan, atau peluang bisnis. Total tanggung jawab Carreh selama periode 12 bulan apa pun dibatasi pada biaya yang dibayarkan Pelanggan untuk Layanan dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

Batasan ini tidak berlaku untuk penipuan, kelalaian berat, kesengajaan, kematian atau cedera pribadi, atau tanggung jawab apa pun yang tidak diizinkan dibatasi oleh hukum Prancis.

15. Penangguhan

Kami dapat menangguhkan akses, dengan pemberitahuan bila memungkinkan, untuk menangani risiko keamanan, kewajiban hukum, atau invoice yang belum dibayar seperti dijelaskan di atas. Kami memulihkan akses segera setelah alasannya berakhir.

16. Perubahan pada Ketentuan ini

Kami memberi tahu Owner workspace melalui email setidaknya 30 hari sebelum perubahan material berlaku, kecuali perubahan yang diwajibkan oleh hukum atau untuk keamanan. Pelanggan yang tidak menerima perubahan dapat membatalkan sebelum perubahan berlaku.

17. Hukum dan sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Prancis. Para pihak akan terlebih dahulu mencoba menyelesaikan sengketa secara musyawarah selama 30 hari. Jika gagal, pengadilan yang berwenang di Paris, Prancis, memiliki yurisdiksi eksklusif.

18. Umum

Ketentuan ini, Perjanjian Pemrosesan Data, dan formulir pesanan apa pun merupakan keseluruhan perjanjian. Jika terjadi konflik, formulir pesanan yang berlaku, lalu Perjanjian Pemrosesan Data untuk data pribadi, lalu Ketentuan ini. Carreh dapat mengalihkan kontrak kepada penerus atau afiliasi. Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajarnya. Jika suatu klausul tidak sah, sisanya tetap berlaku. Pemberitahuan dikirim melalui email ke Pemilik ruang kerja dan ke Carreh di business@carreh.com.