Điều khoản dịch vụ

1. Dịch vụ

Carreh for Business là không gian làm việc cho du lịch và chi phí doanh nghiệp: yêu cầu và phê duyệt chuyến đi, chuyến đi và đặt chỗ, hóa đơn và chi phí, chính sách du lịch và ngân sách, báo cáo và xuất dữ liệu, cập nhật chuyến bay và các tính năng AI.

Carreh không bán, đặt chỗ hay phát hành dịch vụ du lịch. Mọi đặt chỗ vẫn là hợp đồng giữa Khách hàng hoặc khách du lịch của họ với hãng hàng không, công ty đường sắt, khách sạn hoặc nhà cung cấp khác. Thông tin chuyến bay và du lịch đến từ bên thứ ba và có thể bị chậm, thiếu hoặc sai. Khách du lịch nên xác nhận các chi tiết quan trọng với nhà cung cấp của mình.

Chúng tôi cải thiện Dịch vụ theo thời gian. Chúng tôi sẽ không cắt giảm đáng kể các chức năng cốt lõi của gói trả phí trong thời gian đã trả phí mà không thông báo.

2. Tài khoản và người dùng

Khách hàng mời người dùng của mình và gán vai trò cho từng người. Khách hàng chịu trách nhiệm về người dùng của mình, về việc giữ an toàn cho tài khoản email công việc của họ và về việc xóa những người đã rời đi. Người dùng đăng nhập bằng mã dùng một lần được gửi đến email công việc của họ.

Nhân viên Carreh được ủy quyền có thể mở nội dung của không gian làm việc (chuyến đi, đặt chỗ, biên lai, chi phí, tài liệu, hội thoại Carreh AI và hoạt động) để hỗ trợ, giữ Dịch vụ an toàn, ngăn chặn gian lận và lạm dụng, và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Mỗi lần mở đều được ghi lại trong nhật ký hành động của chính không gian làm việc, mà Khách hàng có thể xem.

3. Bắt đầu một không gian làm việc

Không có bản dùng thử miễn phí. Khách hàng có thể tạo không gian làm việc và mời mọi người tham gia miễn phí. Chuyến đi, chi phí, hóa đơn và các tính năng AI sẽ mở khi Khách hàng đã chọn gói và thiết lập thanh toán đầu tiên. Không gian làm việc không bắt đầu gói nào có thể bị xóa sau 90 ngày.

4. Gói, giá và khách du lịch đang hoạt động

Gói được tính giá theo mỗi khách du lịch đang hoạt động mỗi tháng. Khách du lịch đang hoạt động là người dùng có một chuyến đi, một yêu cầu du lịch hoặc một khoản chi phí được ghi nhận trong workspace trong tháng thanh toán. Người dùng chỉ phê duyệt, xem xét hoặc quản trị thì miễn phí.

Mỗi gói có mức tối thiểu hàng tháng: 5 khách du lịch đang hoạt động cho Starter và 10 cho Business. Enterprise được định giá theo phiếu đặt hàng. Giá được hiển thị trên trang giá và chưa bao gồm VAT. Giá địa phương áp dụng cho Khách hàng ở Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, Canada, Úc, New Zealand, Thụy Điển và Đan Mạch; giá euro áp dụng ở mọi nơi khác.

Gói hàng năm trả cho 10 tháng nhưng dùng được 12 tháng và bao gồm số lượng khách du lịch đang hoạt động mà Khách hàng cam kết. Số khách du lịch đang hoạt động vượt quá con số đó trong một tháng sẽ được xuất hóa đơn theo giá hàng tháng.

Chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày về thay đổi giá. Thay đổi áp dụng từ kỳ thanh toán tiếp theo, hoặc từ lần gia hạn của gói theo năm.

5. Hóa đơn và thanh toán

Gói theo tháng được tính phí vào đầu mỗi tháng cho tháng trước. Gói theo năm được tính phí trả trước vào đầu mỗi năm dịch vụ.

Khách hàng chọn cách thanh toán. Thẻ: có sẵn ở mọi quốc gia; đơn hàng bằng thẻ được bán và xuất hóa đơn bởi đại lý được ủy quyền của chúng tôi, bên hoạt động với tư cách merchant of record, thu tiền và cộng VAT hoặc thuế bán hàng áp dụng, theo điều khoản dành cho người mua của chính họ, được hiển thị khi thanh toán. Ghi nợ trực tiếp: thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán GoCardless của chúng tôi ở nơi có sẵn tại quốc gia của Khách hàng (SEPA, Bacs, ACH, PAD, BECS, BECS NZ, Autogiro hoặc Betalingsservice), theo một ủy quyền mà Khách hàng ký. Chuyển khoản ngân hàng: cho các gói hàng năm, thanh toán trước trong vòng 30 ngày kể từ ngày hóa đơn.

Đối với ghi nợ trực tiếp và chuyển khoản ngân hàng, Carreh SASU phát hành hóa đơn.

VAT được thu theo quy định của pháp luật. Khách hàng ở Liên minh châu Âu ngoài Pháp cung cấp mã số VAT hợp lệ để áp dụng cơ chế đảo ngược thuế.

Thanh toán muộn chịu lãi suất gấp ba lần lãi suất pháp định của Pháp và phí thu hồi cố định €40 mỗi hóa đơn, theo quy định tại điều L441-10 của Bộ luật Thương mại Pháp. Chúng tôi gửi nhắc nhở sau 7 và 14 ngày kể từ ngày đến hạn. Nếu một hóa đơn vẫn chưa thanh toán 30 ngày sau ngày đến hạn, chúng tôi có thể giới hạn không gian làm việc ở chế độ chỉ đọc và xuất cho đến khi được thanh toán.

6. Thời hạn, gia hạn và hủy

Gói theo tháng tự gia hạn mỗi tháng cho đến khi bị hủy. Khách hàng có thể hủy bất cứ lúc nào trong cài đặt không gian làm việc hoặc qua email; việc hủy có hiệu lực vào cuối tháng hiện tại.

Gói hàng năm tự gia hạn th��m một năm trừ khi bị hủy ít nhất 30 ngày trước ngày gia hạn.

Các khoản phí đã xuất hóa đơn sẽ không được hoàn lại cho một phần của kỳ, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc khi chúng tôi kết thúc Dịch vụ mà không có lý do.

Mỗi bên có thể chấm dứt hợp đồng nếu bên kia vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục vi phạm trong vòng 30 ngày kể từ thông báo bằng văn bản. Chúng tôi có thể chấm dứt ngay lập tức nếu có sử dụng bất hợp pháp hoặc mối đe dọa an ninh nghiêm trọng.

7. Dữ liệu khách hàng

Khách hàng sở hữu dữ liệu mà người dùng của mình đưa vào không gian làm việc ("Dữ liệu của Khách hàng"). Khách hàng cho phép Carreh lưu trữ, xử lý và hiển thị Dữ liệu của Khách hàng chỉ nhằm cung cấp, bảo mật và hỗ trợ Dịch vụ cũng như theo hướng dẫn của Khách hàng.

Đối với dữ liệu cá nhân trong Dữ liệu khách hàng, Carreh đóng vai trò bên xử lý theo Thỏa thuận xử lý dữ liệu, là một phần của các Điều khoản này. Chúng tôi không bán Dữ liệu khách hàng và không dùng dữ liệu đó để huấn luyện mô hình AI.

Khách hàng có thể xuất dữ liệu của mình bất cứ lúc nào. Sau khi hợp đồng kết thúc, Khách hàng có 30 ngày để xuất; sau đó chúng tôi xóa Dữ liệu Khách hàng trong vòng 90 ngày, ngoại trừ các hồ sơ mà pháp luật yêu cầu chúng tôi lưu giữ, chẳng hạn như hóa đơn, và các bản sao lưu hết hạn theo lịch trình thông thường của chúng.

8. Tính năng AI

Các tính năng AI đọc đặt chỗ, biên lai và tài liệu, gợi ý các thông tin chứa trong đó, giải thích chính sách du lịch và tóm tắt thông tin. Kết quả của AI có thể sai: người dùng nên kiểm tra lại. AI không bao giờ tự phê duyệt, gửi hay thanh toán bất cứ thứ gì; mọi quyết định đều do con người trong không gian làm việc của Khách hàng đưa ra. Nhà cung cấp AI của chúng tôi xử lý nội dung cần thiết để tạo ra từng kết quả và không dùng nội dung đó để huấn luyện mô hình của họ.

9. Sử dụng được phép

Khách hàng và người dùng của Khách hàng không được:

• sử dụng Dịch vụ một cách bất hợp pháp hoặc để lưu trữ nội dung bất hợp pháp;
• cố gắng truy cập vào một workspace khác hoặc vượt qua bảo mật hay giới hạn;
• tải lên phần mềm độc hại hoặc làm quá tải Dịch vụ;
• sử dụng Dịch vụ để gửi tin nhắn không được yêu cầu;
• tải lên các loại dữ liệu cá nhân đặc biệt (ví dụ thông tin sức khỏe) trừ trường hợp chúng xuất hiện ngẫu nhiên trong tài liệu du lịch và Khách hàng có cơ sở pháp lý;
• sử dụng Dịch vụ vi phạm các biện pháp kiểm soát xuất khẩu hoặc lệnh trừng phạt.

10. Tính khả dụng và hỗ trợ

Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ luôn sẵn sàng và an toàn, với bảo trì theo kế hoạch khi có thể ngoài giờ làm việc châu Âu. Không có cam kết mức dịch vụ trừ khi đơn hàng Enterprise có bao gồm. Hỗ trợ qua email tại business@carreh.com, bằng tiếng Anh và tiếng Pháp.

11. Bảo mật

Mỗi bên giữ bí mật thông tin mật của bên kia, chỉ sử dụng thông tin đó cho hợp đồng này và bảo vệ thông tin đó với sự cẩn trọng hợp lý. Điều này không bao gồm thông tin đã công khai, đã được biết trước, được phát triển độc lập hoặc thông tin mà pháp luật buộc một bên phải tiết lộ.

12. Sở hữu trí tuệ

Carreh sở hữu Dịch vụ, phần mềm của Dịch vụ và thương hiệu Carreh. Khách hàng giữ mọi quyền đối với Dữ liệu của Khách hàng. Nếu Khách hàng gửi phản hồi, Carreh có thể sử dụng mà không có nghĩa vụ gì.

13. Bảo hành

Chúng tôi cung cấp Dịch vụ với kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý. Ngoài ra, và trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp nguyên trạng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về dịch vụ của nhà cung cấp du lịch, về thông tin chuyến bay của bên thứ ba, về sai sót của ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán, hoặc về các quyết định đưa ra dựa trên kết quả AI mà không kiểm tra lại.

14. Trách nhiệm pháp lý

Không bên nào chịu trách nhiệm cho tổn thất gián tiếp, bao gồm mất lợi nhuận, doanh thu hoặc cơ hội kinh doanh. Tổng trách nhiệm của Carreh trong bất kỳ giai đoạn 12 tháng nào được giới hạn ở mức phí mà Khách hàng đã trả cho Dịch vụ trong 12 tháng trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại.

Các giới hạn này không áp dụng cho gian lận, sơ suất nghiêm trọng, hành vi cố ý, tử vong hoặc thương tích cá nhân, hoặc bất kỳ trách nhiệm nào mà pháp luật Pháp không cho phép giới hạn.

15. Tạm ngưng

Chúng tôi có thể tạm ngừng quyền truy cập, với thông báo khi có thể, để xử lý rủi ro bảo mật, yêu cầu pháp lý hoặc hóa đơn chưa thanh toán như mô t�� ở trên. Chúng tôi khôi phục quyền truy cập ngay khi lý do chấm dứt.

16. Thay đổi đối với các Điều khoản này

Chúng tôi thông báo cho chủ workspace qua email ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi quan trọng có hiệu lực, trừ các thay đổi pháp luật yêu cầu hoặc vì lý do bảo mật. Khách hàng không chấp nhận thay đổi có thể hủy trước khi thay đổi có hiệu lực.

17. Pháp luật và tranh chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Pháp. Các bên trước tiên sẽ cố gắng giải quyết mọi tranh chấp một cách thân thiện trong 30 ngày. Nếu không thành, các tòa án có thẩm quyền tại Paris, Pháp, có thẩm quyền riêng.

18. Chung

Các Điều khoản này, Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu và bất kỳ đơn đặt hàng nào tạo thành toàn bộ thỏa thuận. Nếu có xung đột, đơn đặt hàng được ưu tiên, sau đó là Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu đối với dữ liệu cá nhân, rồi đến các Điều khoản này. Carreh có thể chuyển giao hợp đồng cho bên kế thừa hoặc chi nhánh. Không bên nào chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mình. Nếu một điều khoản không hợp lệ, phần còn lại vẫn có hiệu lực. Thông báo được gửi qua email đến Chủ sở hữu không gian làm việc và đến Carreh tại business@carreh.com.