Conditions d'utilisation

1. Le service

Carreh for Business est un espace de travail pour les voyages et dépenses professionnels : demandes et approbations de voyage, trajets et réservations, reçus et dépenses, politiques de voyage et budgets, rapports et exports, mises à jour de vols et fonctionnalités d'IA.

Carreh ne vend, ne réserve et n'émet aucun voyage. Chaque réservation reste un contrat entre le Client ou son voyageur et la compagnie aérienne, la compagnie ferroviaire, l'hôtel ou tout autre prestataire. Les informations de vol et de voyage proviennent de tiers et peuvent être tardives, incomplètes ou erronées. Les voyageurs doivent confirmer les détails importants auprès de leur prestataire.

Nous améliorons le Service au fil du temps. Nous ne réduirons pas sensiblement les fonctions essentielles d'un forfait payant pendant une période payée sans préavis.

2. Comptes et utilisateurs

Le Client invite ses utilisateurs et attribue un rôle à chacun. Le Client est responsable de ses utilisateurs, de la sécurité de leurs comptes e-mail professionnels et de la suppression des personnes qui partent. Les utilisateurs se connectent avec un code à usage unique envoyé à leur e-mail professionnel.

Le personnel autorisé de Carreh peut ouvrir le contenu d'un espace de travail (trajets, réservations, reçus, dépenses, documents, conversations Carreh AI et activité) afin de fournir une assistance, de garantir la sécurité du Service, de prévenir la fraude et les abus et de respecter les obligations légales. Chaque ouverture est enregistrée dans le journal d'actions de l'espace de travail, que le Client peut consulter.

3. Créer un espace de travail

Il n'y a pas d'essai gratuit. Le Client peut créer un espace de travail et inviter ses collaborateurs gratuitement. Les trajets, les dépenses, les reçus et les fonctionnalités IA s'ouvrent une fois que le Client a choisi une offre et que le premier paiement est configuré. Un espace de travail qui ne démarre jamais d'offre peut être supprimé après 90 jours.

4. Forfaits, prix et voyageurs actifs

Les formules sont facturées par voyageur actif et par mois. Un voyageur actif est un utilisateur qui, au cours d'un mois de facturation, a un trajet, une demande de voyage ou une dépense enregistré dans l'espace de travail. Les utilisateurs qui ne font qu'approuver, examiner ou administrer sont gratuits.

Chaque offre a un minimum mensuel : 5 voyageurs actifs pour Starter et 10 pour Business. Enterprise est facturé par bon de commande. Les prix sont indiqués sur la page des tarifs et hors TVA. Les prix locaux s'appliquent aux Clients au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Suède et au Danemark ; les prix en euros s'appliquent partout ailleurs.

Un forfait annuel coûte 10 mois pour 12 et couvre le nombre de voyageurs actifs auquel le Client s'engage. Les voyageurs actifs au-delà de ce nombre au cours d'un mois sont facturés au tarif mensuel.

Nous vous prévenons au moins 30 jours à l'avance en cas de changement de prix. Il s'applique à partir de la période de facturation suivante, ou du renouvellement d'un forfait annuel.

5. Factures et paiement

Les forfaits mensuels sont facturés au début de chaque mois pour le mois précédent. Les forfaits annuels sont facturés d'avance au début de chaque année de service.

Le Client choisit son mode de paiement. Carte : disponible dans tous les pays ; les commandes par carte sont vendues et facturées par notre revendeur agréé, qui agit en tant que marchand de référence, encaisse le paiement et ajoute la TVA ou la taxe de vente applicable, selon ses propres conditions d'achat, présentées au moment du paiement. Prélèvement : via notre prestataire de paiement GoCardless là où il est disponible dans le pays du Client (SEPA, Bacs, ACH, PAD, BECS, BECS NZ, Autogiro ou Betalingsservice), dans le cadre d'un mandat signé par le Client. Virement bancaire : pour les formules annuelles, payé d'avance dans les 30 jours suivant la date de facture.

Pour le prélèvement et le virement bancaire, Carreh SASU émet la facture.

La TVA est facturée comme la loi l'exige. Les clients de l'Union européenne hors France fournissent un numéro de TVA valide pour que l'autoliquidation s'applique.

Le retard de paiement entraîne des intérêts à trois fois le taux d'intérêt légal français et une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € par facture, comme prévu par l'article L441-10 du Code de commerce français. Nous envoyons des rappels 7 et 14 jours après la date d'échéance. Si une facture est encore impayée 30 jours après son échéance, nous pouvons limiter l'espace de travail à la lecture et à l'export jusqu'au paiement.

6. Durée, renouvellement et résiliation

Les forfaits mensuels se renouvellent chaque mois jusqu'à résiliation. Le Client peut résilier à tout moment dans les paramètres de l'espace de travail ou par e-mail ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours.

Les offres annuelles sont renouvelées pour une année supplémentaire sauf annulation au moins 30 jours avant la date de renouvellement.

Les frais déjà facturés ne sont pas remboursés pour une partie d'une période, sauf si la loi l'exige ou si nous mettons fin au Service sans motif.

Chaque partie peut mettre fin au contrat si l'autre y manque gravement et ne remédie pas au manquement dans les 30 jours suivant une notification écrite. Nous pouvons y mettre fin immédiatement en cas d'usage illicite ou de menace de sécurité grave.

7. Données client

Le Client est propriétaire des données que ses utilisateurs placent dans l'espace de travail (« Données du Client »). Le Client autorise Carreh à héberger, traiter et afficher les Données du Client uniquement pour fournir, sécuriser et prendre en charge le Service et selon les instructions du Client.

Pour les données personnelles contenues dans les Customer Data, Carreh agit en tant que sous-traitant en vertu du Data Processing Agreement, qui fait partie des présentes Conditions. Nous ne vendons pas les Customer Data et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA.

Le Client peut exporter ses données à tout moment. Après la fin du contrat, le Client dispose de 30 jours pour exporter ; nous supprimons ensuite les Données du Client dans les 90 jours, à l'exception des enregistrements que la loi nous oblige à conserver, comme les factures, et des sauvegardes qui expirent selon leur calendrier normal.

8. Fonctionnalités d'IA

Les fonctionnalités d'IA lisent les réservations, les reçus et les documents, suggèrent les informations qu'ils contiennent, expliquent les politiques de voyage et résument les informations. La sortie de l'IA peut être erronée : les utilisateurs doivent la vérifier. L'IA n'approuve, ne soumet et ne paie jamais rien d'elle-même ; ce sont les personnes de l'espace de travail du Client qui prennent toutes les décisions. Notre fournisseur d'IA traite le contenu nécessaire pour produire chaque résultat et ne l'utilise pas pour entraîner ses modèles.

9. Utilisation acceptable

Le Client et ses utilisateurs ne doivent pas :

• utiliser le Service de manière illégale ou pour stocker du contenu illicite ;
• tenter d'accéder à un autre espace de travail ou de contourner la sécurité ou les limites ;
• téléverser des logiciels malveillants ou surcharger le Service ;
• utiliser le Service pour envoyer des messages non sollicités ;
• téléverser des catégories particulières de données personnelles (par exemple des informations de santé), sauf lorsqu'elles apparaissent de manière incidente dans des documents de voyage et que le Client dispose d'une base légale ;
• utiliser le Service en violation des contrôles à l'exportation ou des sanctions.

10. Disponibilité et support

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible et sécurisé, avec une maintenance planifiée si possible en dehors des heures ouvrables européennes. Il n'existe aucun engagement de niveau de service, sauf si un bon de commande Enterprise en prévoit un. L'assistance se fait par e-mail à business@carreh.com, en anglais et en français.

11. Confidentialité

Chaque partie garde confidentielles les informations confidentielles de l'autre, ne les utilise que pour ce contrat et les protège avec un soin raisonnable. Cela ne couvre pas les informations publiques, déjà connues, développées de manière indépendante, ou que la loi oblige une partie à divulguer.

12. Propriété intellectuelle

Carreh est propriétaire du Service, de son logiciel et de la marque Carreh. Le Client conserve tous les droits sur les Données du Client. Si le Client envoie des commentaires, Carreh peut les utiliser sans obligation.

13. Garanties

Nous fournissons le Service avec une compétence et un soin raisonnables. Autrement, et dans la mesure permise par la loi, le Service est fourni en l'état. Nous ne sommes pas responsables des services des prestataires de voyage, des informations de vol de tiers, des erreurs des banques ou des prestataires de paiement, ni des décisions prises sur la base d'un résultat d'IA sans l'avoir vérifié.

14. Responsabilité

Aucune des parties n'est responsable des pertes indirectes, y compris la perte de bénéfices, de revenus ou d'opportunités commerciales. La responsabilité totale de Carreh sur toute période de 12 mois est limitée aux frais payés par le Client pour le Service au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Ces limites ne s'appliquent pas à la fraude, à la négligence grave, à la faute intentionnelle, au décès ou aux dommages corporels, ni à toute responsabilité que le droit français n'autorise pas à limiter.

15. Suspension

Nous pouvons suspendre l'accès, avec préavis lorsque c'est possible, pour faire face à un risque de sécurité, à une obligation légale ou à des factures impayées comme décrit ci-dessus. Nous rétablissons l'accès dès que le motif disparaît.

16. Modifications des présentes Conditions

Nous informons les Owners d'espace de travail par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'un changement important, sauf pour les changements exigés par la loi ou pour la sécurité. Un Client qui n'accepte pas un changement peut résilier avant son entrée en vigueur.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français. Les parties s'efforceront d'abord de régler tout litige à l'amiable pendant 30 jours. À défaut, les tribunaux compétents de Paris, France, ont compétence exclusive.

18. Dispositions générales

Les présentes Conditions, l'Accord de traitement des données et tout bon de commande constituent l'intégralité de l'accord. En cas de conflit, le bon de commande prévaut, puis l'Accord de traitement des données pour les données personnelles, puis les présentes Conditions. Carreh peut transférer le contrat à un successeur ou à une société affiliée. Aucune partie n'est responsable des retards causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable. Si une clause est invalide, le reste demeure en vigueur. Les notifications sont envoyées par e-mail au Propriétaire de l'espace de travail et à Carreh à business@carreh.com.