Términos del servicio

1. El Servicio

Carreh for Business es un espacio de trabajo para viajes y gastos de empresa: solicitudes y aprobaciones de viaje, viajes y reservas, recibos y gastos, políticas de viaje y presupuestos, informes y exportaciones, actualizaciones de vuelos y funciones de IA.

Carreh no vende, reserva ni emite viajes. Cada reserva sigue siendo un contrato entre el Cliente o su viajero y la aerolínea, la compañía ferroviaria, el hotel u otro proveedor. La información de vuelos y viajes procede de terceros y puede llegar tarde, estar incompleta o ser errónea. Los viajeros deben confirmar los detalles importantes con su proveedor.

Mejoramos el Servicio con el tiempo. No reduciremos de forma sustancial las funciones principales de un plan de pago durante un periodo de pago sin previo aviso.

2. Cuentas y usuarios

El Cliente invita a sus usuarios y les asigna un rol. El Cliente es responsable de sus usuarios, de mantener seguras sus cuentas de correo de trabajo y de eliminar a las personas que se van. Los usuarios inician sesión con un código de un solo uso enviado a su correo de trabajo.

El personal autorizado de Carreh puede abrir el contenido de un espacio de trabajo (viajes, reservas, recibos, gastos, documentos, conversaciones de Carreh AI y actividad) para brindar soporte, mantener la seguridad del Servicio, prevenir fraudes y abusos, y cumplir con obligaciones legales. Cada apertura queda registrada en el propio registro de acciones del espacio de trabajo, que el Cliente puede ver.

3. Crear un espacio de trabajo

No hay prueba gratuita. El Cliente puede crear un espacio de trabajo e invitar a su equipo sin coste. Los viajes, gastos, recibos y funciones de IA se activan cuando el Cliente ha elegido un plan y se ha configurado el primer pago. Un espacio de trabajo que nunca inicie un plan puede eliminarse después de 90 días.

4. Planes, precios y viajeros activos

Los planes tienen un precio por viajero activo al mes. Un viajero activo es un usuario que, en un mes de facturación, tiene un viaje, una solicitud de viaje o un gasto registrado en el espacio de trabajo. Los usuarios que solo aprueban, revisan o administran son gratuitos.

Cada plan tiene un mínimo mensual: 5 viajeros activos para Starter y 10 para Business. Enterprise se factura mediante formulario de pedido. Los precios se muestran en la página de precios y no incluyen IVA. Los precios locales se aplican a los Clientes del Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Suecia y Dinamarca; los precios en euros se aplican en el resto.

Un plan anual cuesta 10 meses por 12 y cubre el número de viajeros activos que el Cliente compromete. Los viajeros activos por encima de ese número en un mes se facturan al precio mensual.

Avisamos con al menos 30 días de antelación sobre un cambio de precio. Se aplica desde el siguiente periodo de facturación, o desde la renovación de un plan anual.

5. Facturas y pago

Los planes mensuales se cobran al inicio de cada mes por el mes anterior. Los planes anuales se cobran por adelantado al inicio de cada año de servicio.

El Cliente elige cómo pagar. Tarjeta: disponible en todos los países; los pedidos con tarjeta los vende y factura nuestro revendedor autorizado, que actúa como comerciante registrado, cobra el pago y añade el IVA o el impuesto sobre ventas aplicable, conforme a sus propias condiciones de compra, que se muestran al finalizar la compra. Domiciliación bancaria: a través de nuestro proveedor de pagos GoCardless donde esté disponible en el país del Cliente (SEPA, Bacs, ACH, PAD, BECS, BECS NZ, Autogiro o Betalingsservice), mediante un mandato que firma el Cliente. Transferencia bancaria: para planes anuales, pagados por adelantado en un plazo de 30 días desde la fecha de la factura.

Para domiciliación bancaria y transferencia, Carreh SASU emite la factura.

El IVA se cobra según lo exige la ley. Los clientes de la Unión Europea fuera de Francia proporcionan un número de IVA válido para que se aplique la inversión del sujeto pasivo.

El pago tardío conlleva intereses de tres veces el tipo de interés legal francés y una indemnización fija por gastos de cobro de 40 € por factura, según lo dispuesto en el artículo L441-10 del Código de Comercio francés. Enviamos recordatorios 7 y 14 días después de la fecha de vencimiento. Si una factura sigue sin pagarse 30 días después de su vencimiento, podemos limitar el espacio de trabajo a lectura y exportación hasta que se pague.

6. Duración, renovación y cancelación

Los planes mensuales se renuevan cada mes hasta su cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento en la configuración del espacio de trabajo o por correo electrónico; la cancelación surte efecto al final del mes en curso.

Los planes anuales se renuevan por otro año a menos que se cancelen al menos 30 días antes de la fecha de renovación.

Las tarifas ya facturadas no se reembolsan por una parte del periodo, salvo cuando la ley lo exija o cuando finalicemos el Servicio sin causa.

Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato si la otra lo incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en un plazo de 30 días desde la notificación por escrito. Podemos rescindirlo de inmediato por uso ilícito o una amenaza grave para la seguridad.

7. Datos de clientes

El Cliente es propietario de los datos que sus usuarios introducen en el espacio de trabajo ("Datos del Cliente"). El Cliente permite a Carreh alojar, procesar y mostrar los Datos del Cliente solo para proporcionar, proteger y dar soporte al Servicio y según las instrucciones del Cliente.

Para los datos personales de los Datos del Cliente, Carreh actúa como encargado del tratamiento según el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estas Condiciones. No vendemos los Datos del Cliente ni los usamos para entrenar modelos de IA.

El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento. Cuando finaliza el contrato, el Cliente tiene 30 días para exportarlos; después eliminamos los Datos del Cliente en un plazo de 90 días, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar, como las facturas, y las copias de seguridad que caducan según su calendario habitual.

8. Funciones de IA

Las funciones de IA leen reservas, recibos y documentos, sugieren los detalles que contienen, explican las políticas de viaje y resumen información. El resultado de la IA puede ser incorrecto: los usuarios deben verificarlo. La IA nunca aprueba, envía ni paga nada por sí sola; las personas del espacio de trabajo del Cliente toman todas las decisiones. Nuestro proveedor de IA procesa el contenido necesario para producir cada resultado y no lo utiliza para entrenar sus modelos.

9. Uso aceptable

El Cliente y sus usuarios no deben:

• usar el Servicio de forma ilícita o para almacenar contenido ilícito;
• intentar acceder a otro espacio de trabajo o eludir la seguridad o los límites;
• subir malware o sobrecargar el Servicio;
• usar el Servicio para enviar mensajes no solicitados;
• subir categorías especiales de datos personales (por ejemplo, información de salud) salvo cuando aparezcan de forma incidental en documentos de viaje y el Cliente cuente con una base jurídica;
• usar el Servicio incumpliendo los controles de exportación o las sanciones.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, con mantenimientos programados siempre que sea posible fuera del horario laboral europeo. No hay compromiso de nivel de servicio salvo que un formulario de pedido Enterprise incluya uno. El soporte es por correo electrónico en business@carreh.com, en inglés y francés.

11. Confidencialidad

Cada parte mantiene confidencial la información confidencial de la otra, la usa solo para este contrato y la protege con una diligencia razonable. Esto no cubre la información que es pública, que ya se conocía, que se desarrolló de forma independiente o que la ley obliga a una parte a divulgar.

12. Propiedad intelectual

Carreh es propietaria del Servicio, su software y la marca Carreh. El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. Si el Cliente envía comentarios, Carreh puede usarlos sin obligación alguna.

13. Garantías

Prestamos el Servicio con una habilidad y diligencia razonables. Por lo demás, y en la medida en que lo permita la ley, el Servicio se presta tal cual. No somos responsables de los servicios de los proveedores de viajes, de la información de vuelos de terceros, de errores de bancos o proveedores de pago, ni de las decisiones tomadas a partir de resultados de IA sin comprobarlos.

14. Responsabilidad

Ninguna de las partes es responsable de pérdidas indirectas, incluida la pérdida de beneficios, ingresos u oportunidades de negocio. La responsabilidad total de Carreh durante cualquier período de 12 meses se limita a las tarifas que el Cliente pagó por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Estos límites no se aplican al fraude, la negligencia grave, la conducta dolosa, la muerte o las lesiones personales, ni a ninguna responsabilidad que la legislación francesa no permita limitar.

15. Suspensión

Podemos suspender el acceso, con aviso cuando sea posible, para hacer frente a un riesgo de seguridad, una obligación legal o facturas impagadas como se describe arriba. Restauramos el acceso en cuanto cesa el motivo.

16. Cambios en estos Términos

Avisamos a los Owners del espacio de trabajo por correo electrónico al menos 30 días antes de que un cambio importante entre en vigor, salvo los cambios exigidos por ley o por seguridad. El Cliente que no acepte un cambio puede cancelar antes de que entre en vigor.

17. Ley y disputas

Estos Términos se rigen por la legislación francesa. Las partes intentarán primero resolver cualquier disputa de forma amistosa durante 30 días. Si no lo consiguen, los tribunales competentes de París, Francia, tendrán jurisdicción exclusiva.

18. General

Estos Términos, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y cualquier formulario de pedido constituyen el acuerdo completo. Si entran en conflicto, prevalece el formulario de pedido, después el Acuerdo de Tratamiento de Datos para datos personales y, por último, estos Términos. Carreh puede transferir el contrato a un sucesor o filial. Ninguna de las partes es responsable de retrasos causados por eventos fuera de su control razonable. Si una cláusula no es válida, el resto permanece en vigor. Las notificaciones se envían por correo electrónico al Propietario del espacio de trabajo y a Carreh a business@carreh.com.