Termini di servizio

1. Il Servizio

Carreh for Business è uno spazio di lavoro per viaggi e spese aziendali: richieste e approvazioni di viaggio, viaggi e prenotazioni, scontrini e spese, politiche di viaggio e budget, report ed esportazioni, aggiornamenti sui voli e funzionalità AI.

Carreh non vende, prenota né emette viaggi. Ogni prenotazione resta un contratto tra il Cliente o il suo viaggiatore e la compagnia aerea, ferroviaria, l'hotel o un altro fornitore. Le informazioni sui voli e sui viaggi provengono da terzi e possono essere in ritardo, incomplete o errate. I viaggiatori dovrebbero confermare i dettagli importanti con il loro fornitore.

Miglioriamo il Servizio nel tempo. Non ridurremo in modo sostanziale le funzioni principali di un piano a pagamento durante un periodo pagato senza preavviso.

2. Account e utenti

Il Cliente invita i propri utenti e assegna a ciascuno un ruolo. Il Cliente è responsabile dei propri utenti, della sicurezza dei loro account email di lavoro e della rimozione di chi esce. Gli utenti accedono con un codice monouso inviato alla loro email di lavoro.

Il personale autorizzato Carreh può aprire il contenuto di uno spazio di lavoro (viaggi, prenotazioni, ricevute, spese, documenti, conversazioni e attività di Carreh AI) per fornire supporto, mantenere sicuro il Servizio, prevenire frodi e abusi e rispettare gli obblighi di legge. Ogni apertura viene registrata nel registro delle azioni dello spazio di lavoro, visibile al Cliente.

3. Creazione di un workspace

Non è previsto un periodo di prova gratuito. Il Cliente può creare uno spazio di lavoro e invitare le sue persone senza costi. Viaggi, spese, ricevute e funzionalità AI si attivano quando il Cliente ha scelto un piano e il primo pagamento è stato impostato. Uno spazio di lavoro che non attiva mai un piano può essere eliminato dopo 90 giorni.

4. Piani, prezzi e viaggiatori attivi

I piani hanno un prezzo per viaggiatore attivo al mese. Un viaggiatore attivo è un utente che, in un mese di fatturazione, ha un viaggio, una richiesta di viaggio o una spesa registrata nello spazio di lavoro. Gli utenti che si limitano ad approvare, revisionare o amministrare sono gratuiti.

Ogni piano ha un minimo mensile: 5 viaggiatori attivi per Starter e 10 per Business. Enterprise è prezzato tramite ordine. I prezzi sono mostrati nella pagina dei prezzi e sono IVA esclusa. I prezzi locali si applicano ai Clienti nel Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Svezia e Danimarca; i prezzi in euro si applicano ovunque altrove.

Un piano annuale costa 10 mesi per 12 e copre il numero di viaggiatori attivi a cui il Cliente si impegna. I viaggiatori attivi oltre tale numero in un mese vengono fatturati al prezzo mensile.

Diamo almeno 30 giorni di preavviso per una variazione di prezzo. Si applica dal periodo di fatturazione successivo, o dal rinnovo di un piano annuale.

5. Fatture e pagamento

I piani mensili vengono addebitati all'inizio di ogni mese per il mese precedente. I piani annuali vengono addebitati in anticipo all'inizio di ogni anno di servizio.

Il Cliente sceglie come pagare. Carta: disponibile in ogni paese; gli ordini con carta sono venduti e fatturati dal nostro rivenditore autorizzato, che agisce come merchant of record, incassa il pagamento e aggiunge l'IVA o l'imposta sulle vendite applicabile, secondo le proprie condizioni di acquisto, mostrate al momento del checkout. Addebito diretto: tramite il nostro fornitore di pagamenti GoCardless dove è disponibile nel paese del Cliente (SEPA, Bacs, ACH, PAD, BECS, BECS NZ, Autogiro o Betalingsservice), in base a un mandato firmato dal Cliente. Bonifico bancario: per i piani annuali, pagato in anticipo entro 30 giorni dalla data della fattura.

Per addebito diretto e bonifico, Carreh SASU emette la fattura.

L'IVA è applicata come richiede la legge. I clienti nell'Unione Europea fuori dalla Francia forniscono un numero di partita IVA valido così si applica il reverse charge.

Il ritardo di pagamento comporta interessi pari a tre volte il tasso di interesse legale francese e una penale fissa di recupero di 40 € per fattura, come previsto dall'articolo L441-10 del Codice di commercio francese. Inviamo solleciti 7 e 14 giorni dopo la scadenza. Se una fattura è ancora non pagata 30 giorni dopo la scadenza, possiamo limitare lo spazio di lavoro alla lettura e all'esportazione fino al pagamento.

6. Durata, rinnovo e cancellazione

I piani mensili si rinnovano ogni mese fino alla cancellazione. Il Cliente può cancellare in qualsiasi momento nelle impostazioni del workspace o via email; la cancellazione ha effetto alla fine del mese in corso.

I piani annuali si rinnovano per un altro anno se non vengono disdetti almeno 30 giorni prima della data di rinnovo.

Le commissioni già fatturate non vengono rimborsate per una parte del periodo, salvo nei casi previsti dalla legge o in cui terminiamo il Servizio senza giusta causa.

Ciascuna parte può recedere dal contratto se l'altra lo viola in modo sostanziale e non pone rimedio alla violazione entro 30 giorni dalla comunicazione scritta. Possiamo recedere immediatamente in caso di uso illecito o di grave minaccia alla sicurezza.

7. Dati dei clienti

Il Cliente è titolare dei dati che i suoi utenti inseriscono nello spazio di lavoro ("Dati del Cliente"). Il Cliente autorizza Carreh a ospitare, trattare e mostrare i Dati del Cliente solo per fornire, proteggere e supportare il Servizio e secondo le istruzioni del Cliente.

Per i dati personali nei Customer Data, Carreh agisce come responsabile del trattamento ai sensi del Data Processing Agreement, che fa parte delle presenti Condizioni. Non vendiamo i Customer Data e non li usiamo per addestrare modelli di AI.

Il Cliente può esportare i propri dati in qualsiasi momento. Dopo la fine del contratto, il Cliente ha 30 giorni per esportarli; successivamente eliminiamo i Dati del Cliente entro 90 giorni, tranne i registri che la legge ci impone di conservare, come le fatture, e i backup che scadono secondo il loro normale ciclo.

8. Funzionalità AI

Le funzionalità di IA leggono prenotazioni, ricevute e documenti, suggeriscono i dettagli che contengono, spiegano le politiche di viaggio e riassumono le informazioni. L'output dell'IA può essere errato: gli utenti devono verificarlo. L'IA non approva, invia o paga mai nulla da sola; sono le persone nel workspace del Cliente a prendere ogni decisione. Il nostro fornitore di IA elabora i contenuti necessari a produrre ogni risultato e non li utilizza per addestrare i suoi modelli.

9. Uso accettabile

Il Cliente e i suoi utenti non devono:

• utilizzare il Servizio in modo illecito o per memorizzare contenuti illeciti;
• tentare di accedere a un altro workspace o aggirare la sicurezza o i limiti;
• caricare malware o sovraccaricare il Servizio;
• utilizzare il Servizio per inviare messaggi non richiesti;
• caricare categorie particolari di dati personali (ad esempio informazioni sulla salute) salvo quando compaiono incidentalmente nei documenti di viaggio e il Cliente abbia una base giuridica;
• utilizzare il Servizio in violazione dei controlli sulle esportazioni o delle sanzioni.

10. Disponibilità e supporto

Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile e sicuro, con manutenzioni programmate dove possibile al di fuori dell'orario lavorativo europeo. Non esiste alcun impegno sul livello di servizio, salvo che un modulo d'ordine Enterprise ne includa uno. Il supporto è via email a business@carreh.com, in inglese e francese.

11. Riservatezza

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni riservate dell'altra, le utilizza solo per il presente contratto e le protegge con ragionevole diligenza. Questo non copre le informazioni pubbliche, già note, sviluppate in modo indipendente o che la legge impone a una parte di divulgare.

12. Proprietà intellettuale

Carreh è proprietaria del Servizio, del suo software e del marchio Carreh. Il Cliente conserva tutti i diritti sui Dati del Cliente. Se il Cliente invia un feedback, Carreh può utilizzarlo senza alcun obbligo.

13. Garanzie

Forniamo il Servizio con ragionevole competenza e diligenza. Altrimenti, e per quanto consentito dalla legge, il Servizio è fornito così com'è. Non siamo responsabili per i servizi dei fornitori di viaggio, per le informazioni sui voli di terze parti, per errori di banche o fornitori di pagamento, o per decisioni prese sulla base dell'output dell'AI senza verificarlo.

14. Responsabilità

Nessuna delle parti è responsabile per perdite indirette, inclusa la perdita di profitto, ricavi o opportunità commerciali. La responsabilità totale di Carreh in qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata alle commissioni pagate dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.

Questi limiti non si applicano a frode, negligenza grave, dolo, morte o lesioni personali, né a qualsiasi responsabilità che il diritto francese non consente di limitare.

15. Sospensione

Possiamo sospendere l'accesso, con preavviso ove possibile, per gestire un rischio di sicurezza, un obbligo legale o fatture non pagate come descritto sopra. Ripristiniamo l'accesso non appena il motivo cessa.

16. Modifiche ai presenti Termini

Avvisiamo gli Owner dello workspace via email almeno 30 giorni prima che una modifica sostanziale abbia effetto, salvo modifiche richieste dalla legge o per sicurezza. Un Cliente che non accetta una modifica può annullare prima che abbia effetto.

17. Legge e controversie

Queste Condizioni sono regolate dal diritto francese. Le parti tenteranno innanzitutto di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia per 30 giorni. In mancanza, i tribunali competenti di Parigi, Francia, hanno giurisdizione esclusiva.

18. Generale

Queste Condizioni, il Contratto sul Trattamento dei Dati e qualsiasi modulo d'ordine costituiscono l'intero accordo. In caso di conflitto, prevale il modulo d'ordine, poi il Contratto sul Trattamento dei Dati per i dati personali, poi queste Condizioni. Carreh può trasferire il contratto a un successore o a una società affiliata. Nessuna delle parti è responsabile per ritardi causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo. Se una clausola è invalida, il resto rimane in vigore. Le comunicazioni sono inviate via email al Proprietario dello spazio di lavoro e a Carreh all'indirizzo business@carreh.com.