Ayuda
Respuestas a lo que más nos preguntan las empresas. Pregunta al asistente de abajo o explora por tema.
Primeros pasos
¿Qué es Carreh for Business?
Un espacio de trabajo para los viajes de empresa y los gastos de una empresa: solicitudes y aprobaciones de viajes, presupuestos de viaje, reservas, recibos leídos automáticamente, gastos, reembolsos y la exportación para tu contable. Está hecho por Carreh SASU en París.
¿Cómo empiezo?
Create your company's workspace on business.carreh.com with your work email. You confirm it with a code we email you, then you can invite your team and set up departments straight away.
¿Podemos configurarlo antes de pagar?
Sí. Puedes invitar a tu equipo y crear departamentos de inmediato. Viajes, gastos y Carreh AI se activan una vez configurado el primer pago de tu plan.
¿Qué países y monedas admiten?
Empresas de cualquier lugar pueden usarlo. Facturas en la moneda de tu empresa (euros, libras, dólares estadounidenses, canadienses, australianos o neozelandeses, coronas suecas o danesas), y tu equipo puede gastar en cualquier moneda: los importes se convierten al tipo de cambio publicado del día.
¿Hay una app móvil?
Carreh for Business funciona en el navegador en cualquier ordenador, tablet o teléfono. Tu equipo no necesita instalar nada.
Planes, facturación y facturas
¿Cómo se calcula el precio?
Pagas por viajero activo al mes: una persona que viaja o presenta un gasto ese mes. Los responsables y el personal de finanzas que solo aprueban y revisan no pagan. Cada plan tiene un mínimo mensual. Consulta la página de Precios para ver los precios en tu moneda.
¿Es más barato un plan anual?
Sí. Un año cuesta diez meses: dos meses gratis.
¿Cómo podemos pagar?
Con tarjeta, por domiciliación bancaria (SEPA en la zona euro y la domiciliación local en el Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Suecia y Dinamarca) o, para los planes anuales, por transferencia bancaria por adelantado.
¿Tus facturas incluyen IVA?
Carreh SASU es una empresa francesa. Las empresas en Francia pagan un 20 % de IVA. Las empresas del resto de la UE con un número de IVA válido no pagan IVA francés (inversión del sujeto pasivo). Fuera de la UE, no se cobra IVA francés por servicios empresariales. Cada factura muestra la regla que se aplica.
¿Dónde encuentro nuestras facturas?
Los Owners, Admins y las personas de Finance ven todas las facturas en Facturación dentro del espacio de trabajo, con su PDF y un enlace para pagarla. Cada factura también se les envía por correo.
¿Qué pasa si falla un pago o se retrasa una factura?
Enviamos recordatorios por correo electrónico. Si la factura sigue sin pagarse siete días después de su fecha de vencimiento, el espacio de trabajo se pausa: no se elimina nada, todos pueden seguir iniciando sesión y ver por qué, y tu Owner y el equipo de Finanzas reciben un enlace para pagar. Se reabre en cuanto se paga la factura.
¿Cómo cancelamos?
Escríbenos desde Ayuda o la página de contacto. Confirmamos por escrito cuándo se detiene tu plan, y puedes exportar tus datos antes de que se cierre el espacio de trabajo.
Equipo, roles e inicio de sesión
¿Cómo inician sesión las personas?
With their work email: we send a six-digit code each time. There is no password to remember or to leak.
¿Qué puede hacer cada rol?
Owner: todo, incluida la facturación. Admin: personas, departamentos, políticas y ajustes. Finance: gastos, presupuestos, moneda y exportaciones. Manager: aprueba los viajes de su departamento. Employee: solicita viajes y añade gastos. Auditor: consulta informes y el registro de acciones.
¿Cómo invito o elimino a alguien?
Los Owners y Admins lo hacen desde Equipo. Una persona eliminada pierde el acceso al instante; sus viajes y gastos anteriores permanecen en los registros de la empresa.
¿Puede alguien pertenecer a dos empresas?
Sí. Eligen la empresa en la parte superior del espacio de trabajo.
Viajes y aprobaciones
¿Cómo solicito un viaje?
En Viajes: destino, fechas, motivo, centro de coste y una estimación en cualquier moneda. Envíalo para aprobación; la estimación se convierte a la moneda de tu empresa al tipo de cambio publicado de ese día.
¿Quién aprueba los viajes?
Un manager del departamento de la persona, o el Owner. Nadie aprueba su propio viaje. Por encima del límite por viaje solo el Owner puede aprobar, como excepción y con un motivo.
¿Cómo funcionan los presupuestos de viaje?
Los viajes aprobados reservan su costo aparte del presupuesto de viajes de la empresa, y del presupuesto del departamento cuando hay uno establecido. Todos ven lo que queda antes de aprobar.
¿Cómo se añaden las reservas a un viaje?
Reenvía el correo de confirmación a tu propia dirección de reenvío (en Viajes), sube el PDF o pega el correo. Los vuelos, hoteles, trenes y alquileres de coches se leen automáticamente y se colocan en el viaje correcto.
Gastos y recibos
¿Cómo añado un gasto?
En Gastos, haz una foto del recibo o sube el PDF: se lee automáticamente y revisas los detalles antes de enviarlo para aprobación.
¿Quién aprueba los gastos?
Un manager del departamento, Finance o el Owner. Nadie aprueba lo suyo propio. Después Finance registra el pago de vuelta con una referencia.
¿Qué pasa con las tarjetas de empresa y otras divisas?
Los gastos de la tarjeta de empresa se registran pero no se reembolsan. El efectivo gastado en otra moneda se convierte al tipo publicado; Finanzas confirma el importe reembolsado a menos que la empresa reembolse automáticamente al tipo publicado.
¿Podemos exportar para nuestro contable?
Sí. Finanzas exporta cada gasto enviado como hoja de cálculo, con enlaces a los recibos.
¿Compruebas si hay recibos duplicados?
Sí. El mismo recibo enviado dos veces, un importe superior al del recibo, o una fecha o moneda que no coincida se señalan antes de que nadie apruebe.
Carreh AI
¿Qué hace Carreh AI?
Lee recibos y confirmaciones de reserva, y responde a tus preguntas sobre tus viajes, gastos, presupuestos y cómo usar el espacio de trabajo, desde lo que tienes permitido ver.
¿Puede Carreh AI aprobar o pagar algo?
No. Nunca actúa: te indica qué pantalla y qué botón usar. Toda decisión queda en manos de una persona.
¿Se usan nuestros datos para entrenar IA?
No. Carreh AI funciona con Claude de Anthropic a través de la propia cuenta de empresa de Carreh, y Anthropic no entrena sus modelos con esos datos.
Seguridad y privacidad
¿Dónde se almacenan nuestros datos?
En la Unión Europea, en Cloudflare: cada empresa tiene su propia base de datos, y los recibos se almacenan en un bucket de almacenamiento de la UE.
¿Quién en Carreh puede ver nuestros datos?
Solo el personal de Carreh que lo necesita, para soporte, facturación o comprobaciones de fraude. Su acceso está protegido por una passkey y cada consulta de tu espacio de trabajo queda registrada en el registro de acciones de tu empresa.
¿Tienes un acuerdo de tratamiento de datos?
Sí, forma parte de nuestros términos: consulta el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la lista de subencargados en Legal.
¿Cómo informamos de un problema de seguridad?
Elige "Privacidad y seguridad" en la página de contacto. Los informes de seguridad se leen primero.
Obtener ayuda
¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?
Desde Ayuda en tu espacio de trabajo, desde la página de contacto o en business@carreh.com. Recibes un número de solicitud al instante.
¿Cuánto tardáis en responder?
Normalmente en un día laborable, hora de París, y más rápido para problemas urgentes.
¿Puedo responder por correo electrónico?
Sí. Responde a cualquiera de nuestros correos sobre tu solicitud y se añade a la conversación.
¿Aún necesitas ayuda?
Envíanos una solicitud desde la página de contacto, o desde Ayuda en tu espacio de trabajo. Recibirás un número de solicitud de inmediato y normalmente respondemos en un día laborable, hora de París.